Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Samenvatting van de retourvoorwaarden

Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop, dan kun je een retour aanvragen binnen 30 dagen na de leverdatum. Je moet ons hiervan op de hoogte stellen per e-mail of telefoon, met vermelding van de reden voor de retour. Zodra de retour is goedgekeurd, ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een termijn van maximaal 14 kalenderdagen.

Retourneren
We accepteren retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten.

Ruilen
Ruilen is mogelijk.

Staat van het product
Alleen nieuwe, ongebruikte en niet-geïnstalleerde artikelen.

Retourtermijn
30 dagen.

Methode
De retour verloopt per post.

Retourlabel
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Restockingkosten
Geen kosten.

Voor alle informatie over levering en verzending, zie ons Verzendbeleid.

2. Retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na levering van je bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

Ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele staat zijn
Geretourneerd worden in de originele verpakking, met alle labels bevestigd

3. Hoe je een retour aanvraagt

Om een retour te starten, moet je eerst contact opnemen met onze klantenservice voordat je een artikel terugstuurt.

Je kunt ons bereiken via onze contactpagina of per e-mail via contact@dutchcomofy.com, met de gegevens van je bestelling.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies en een retouradres. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

4. Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is — in dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

5. Retouradres

Geretourneerde artikelen moeten worden verstuurd naar het adres dat onze klantenservice je verstrekt na goedkeuring van je retouraanvraag: Noldijk 45, 2988 CD Ridderkerk, Nederland.

Stuur geen artikel naar het adres op de verpakking, tenzij wij dit uitdrukkelijk anders aangeven.

6. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen een termijn van maximaal 14 kalenderdagen vanaf het moment waarop je retour is ontvangen en goedgekeurd. Het exacte moment waarop de terugbetaling op je afschrift verschijnt, kan vervolgens afhangen van je bank of kaartuitgever.

De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele servicekosten zijn niet restitueerbaar, tenzij de wet anders bepaalt.

7. Ruilen

Voor in aanmerking komende producten kan een ruiling worden aangeboden. Om een ruiling aan te vragen, neem contact met ons op via onze contactpagina.

In de meeste gevallen is de snelste manier om een nieuw artikel te krijgen: het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel, neem dan direct contact met ons op via contact@dutchcomofy.com met foto's en de gegevens van je bestelling. We beoordelen de situatie en stellen een passende oplossing voor.

9. Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen om hygiëne- of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd, waaronder:

Gebruikte, geïnstalleerde of gewijzigde artikelen
Artikelen waarvan de originele labels zijn verwijderd
Artikelen op maat of gepersonaliseerde artikelen

Twijfel je of een artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op voordat je je aanvraag indient.

10. Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd binnen 24 uur na plaatsing, mits ze nog niet in verwerking zijn genomen.

Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Zie voor meer informatie ons Verzendbeleid.

11. Herroepingsrecht

Als consument binnen de Europese Unie heb je, op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving, ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van je artikel, ongeacht ons hierboven vermelde retourbeleid van 30 dagen. Om dit recht uit te oefenen, hoef je ons alleen duidelijk op de hoogte te stellen van je beslissing via contact@dutchcomofy.com. De voorwaarden van dit beleid zijn eveneens van toepassing op de uitoefening van het herroepingsrecht.

Contact met ons opnemen

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan gerust contact met ons op via onderstaande gegevens.

We streven ernaar telefoongesprekken tijdens onze openingstijden te beantwoorden en e-mails binnen 24 uur.

Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 (CET)
E-mail: contact@dutchcomofy.com
Telefoon: +31 245 731 830
Winkelnaam: DutchComofy
Bedrijfsnaam: DECO B.T.
Geregistreerd adres: 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Frankrijk

Je kunt ook contact met ons opnemen via onze contactpagina.